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          广铁集团上线“广东民声热线”

          时间 : 2021-01-27 09:53:40 来源 : 广东民声热线网
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            主持人:倾听你的呼声,凝聚改变的力量,这里是中共广东省直属机关工作委员会和广东广播电视台联合主办的广东民声热线,我是主持人梁星月。今天(2021年1月26日)来到演播厅的单位是中国铁路广州局集团有限公司,带队领导是中国铁路广州局集团有限公司客运部主任张哲,欢迎您和您的同事。

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            张哲:主持人好!各位观众大家好!

            主持人:现场特约评议团成员有,华南理工大学教授周云、羊城晚报评论员戚耀琪、广东民声热线记者唐梦圆、何鑫。

            主持人:节目直播过程中,我们的热线电话会同时在线,今天上线的单位是中国铁路广州局集团有限公司。还有两天,2021年春运就要开始了,本期节目我们关注今年广东省春运期间针对部分地区疫情运力会有调整吗?今年春运退票有什么便民措施?铁路站点之间的换成是否便捷等,如果您有新闻线索,欢迎拨打热线电话或者微信搜索“广东民声热线”小程序与我们联系。

            主持人:如果您有任何关于广铁集团的爆料线索,请随时联系我们。现在就可以拨打我们的热线电话,同时你也可以打开微信搜索广东民声热线,在小程序里投诉、报料。广东民声热线期待你的来电。

            主持人:我们首先要进入的是“民声发布”环节,中国铁路广州局集团有限公司上线有哪些权威信息要发布呢?下面把时间交给中国铁路广州局集团有限公司劳卫部副主任刘炜。

            刘炜:主持人好,各位好!我代表中国铁路广州局集团有限公司发布民生发布。今天发布的题目是《强化疫情防控措施助力春运安全出行》。

            为保障平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好,广铁集团提前谋划,精心组织,提前做好新冠疫情防控宣传,营造站车浓厚春运防疫氛围,强化疫情防控综合施策,把好五大防疫关,为旅客安全提供坚实保障。

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            一、严格把好售票关,防控购票人员聚集。为防范购票人员过多,对售票场所造成拥堵,影响疫情防控效果,特加强网上售票服务,实行车票电子化,既方便旅客,又防止购票人员聚集。

            二、严格把好测温关,有效控制风险隐患。严格开展进站旅客测温,客运车站配备了431台大型红外线柱式测温仪,对发现体温超高的旅客按照防疫的要求及时进行处理。

            三、严格站车消杀关,保持旅行环境安全。坚持站车日常消毒制度,加强预防性消毒,落实库内旅客列车预防性消毒, 每天对出库的170列进行消杀、消毒。我们的保洁人员加强列车途中门扶(把)手、水阀、卫生间等重点区域、重点部位擦拭预防性消毒,保持环境整洁卫生。

            四、严格疫苗接种关,保障职工身体健康。新冠病毒疫苗接种是最有效的预防措施,根据国务院及上级部门要求,我集团全力组织全体职工进行疫苗接种,强力推进疫苗接种全面落实。让我们的服务人员给大家的出行提供一个良好的服务。

            五、强化应急演练关,提升应急处置水平。为提升应急处置水平,我局紧盯及时有效应对春运突发卫生事件动向,提前制定演练方案,推进落实演练练兵。加强与地方卫健部门部门对接,先后在管内广州房建公寓段、肇庆车站、长沙南、衡阳东站开展协同应急演练,提升实战能力。我们加强疫情防控的值班制度,实行24小时值班,如果有什么疫情情况,我们会及时进行处置。

            以上就是我们的发布,谢谢大家!

            主持人:感谢刘主任。下面进入民声调查环节。作为我国最繁忙的高铁站,在刚刚过去的2020年,广州南站共计安全运输旅客1.17亿人次,日均到发31.9万人次。还有两天春运就正式开始,根据预测,今年春运广州南站旅客发送量将达1200万人次,日均到发量约60万人次,相比2020年春运增长15%左右。巨大的客流量给广州南站带来了无限的商机,可是广州南站的行为却让消费者心寒。一起来看记者何鑫的调查《最大的车站卖最贵的菜?》

            播放短片(略)。

            主持人:片子看完了,我们看到广州南站普遍所有的东西售价都会比市区贵出蛮多的,接下来我们看看记者何鑫有什么问题?

            何鑫:张主任,广州南站作为亚洲最大的高铁站,但是餐饮卖的比较贵,这个问题您怎么看?

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            张哲:这个问题请我的同事廖明聪来回应。

            主持人:接下来我们有请中国铁路广州局集团有限公司科管科高级工程师廖明聪。

            廖明聪:我介绍一下广州南站商业经营的情况,广州南站商业经营由铁路的经营公司通过公开招商的方式引进社会的商家来经营的。铁路经营公司与商家签订协议进行监管,前期我们铁路的经营公司也咨询过地方的物价主管部门,物价主管部门给予的指导意见站内所有的商品经营要求明码标价,不捆绑消费,不得有欺诈消费的行为,不得销售三无产品、过期的假冒伪劣产品。我们也是一直按照这个指导意见严格执行的。车站承租的商家根据市场的行情,结合实际的情况,在相关部门的指导下进行自主定价。目前在车站的部分品牌的部分商品,也实现了“同城同价”,比如说星巴克、周黑鸭、全家等知名品牌是实现了“同城同价”的。餐饮消费这方面,便利店也有按要求提供2-5元的矿泉水、饮料,另外还有一些餐饮的消费,也提供了一些比较优惠的单品套餐。

            何鑫:我在广州南站逛了一个下午,我在广州南站并没有发现2元的水,我不知道您具体是哪一家,我们可以去看看是否真的有2元的水。

            廖明聪:便利店都有的。

            何鑫:全家便利店的价格佳得乐是8元的,我没有放在片子里面。

            廖明聪:我说的是部分的商品。

            何鑫:旅客来说喝一瓶水是最基本的要求,一瓶水卖得比外面贵,其他商品跟外卖的价格一样有什么意义呢?

            廖明聪:有一些便利店可能您去的时候,像这些价格比较低的商品销售完或者是其他的原因。

            何鑫:我一年就去几次广州南站,我去就卖完了,这是我的运气差还是什么原因?

            廖明聪:所有的商品也跟物价主管部门我们都有咨询过。

            何鑫:其实就像刚才视频提到的那样,“广铁瑞途”是否是广铁旗下的呢?

            廖明聪:主要是我们这些商品的经营是属于我们其他部门在负责的。属于是铁路经营公司有一个专门的公司负责商品经营和商业开发,我们今天来到的同事都是管业务的,可能里面有一些情况我们不是特别清楚。

            何鑫:我能够理解这些价格是市场制定的,他们并没有违法,我们并没有指责他的定价问题,一瓶佳得乐定19、29甚至99都是他的权力,这没有问题,我们好奇的是“广铁瑞途”为什么卖得不比别人贵呢?它是否是广铁的?而且他还说职工会便宜一点,给我的感觉就是对不起,我在广州南站我带有“广铁”字样贵一点,你是广铁职工可以优惠一点,如果是旅客就要9元,你是广铁职员就7元,这对我们旅客公平吗?

            廖明聪:这个是我们铁路经营公司跟商家有一些协议。因为我们广州南站涉及到有很多铁路工作的职工在那边工作,实际上像饮水这些我们车站也有一些开水的供应,旅客觉得明码标价价格超过了你的预期的话,我们有免费提供的这些开水。

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            何鑫:作为交通枢纽,我能够理解,就像白云机场一样的,民航总局做到“同城同价”,白云机场可以买到2元的怡保矿泉水,广州南站买不到,当然铁总没有要求“同城同价”,但是春运还有2天就到来了,有很多农民工朋友背着大包小包通过广州南站回家,有商家反馈说广州南站是景区所以卖得比别人贵,对于旅客来说这不是景区,广州南站是他们回家的地方,他们来这里不是为了花钱,而是为了回家,他们来广州南站不是为了吃广州最贵的德克士,您觉得呢?

            廖明聪:关于这个商品定价我们会跟铁路经营公司反馈,后期在物价主管部门指导下定价,另外也尽可能为大家提供一些不同消费层次的商品,满足不同消费层次的旅客需求。

            何鑫:也是希望广大旅客来到广州南站以后能够享受的是一趟非常幸福的回家旅程,而是到这个地方我买这个东西买不起,我忍一忍,希望大家都能在广州南站吃上一口热乎的饭。

            廖明聪:好的好的。

            主持人:刚才何鑫说到的是餐饮和喝水,还有买药。如果在广州南站需要紧急买药,为什么药的价格比市区贵那么多。何鑫,你看到在市区的包装跟广州南站的包装是一样的吗?

            何鑫:都是一样的,都是云南白药集团出品的田七痛经胶囊。

            主持人:为什么药品的价格也比市区贵那么多呢?

            廖明聪:价格的定价是商家根据市场的行情以及根据实际的情况他们自主定价,如果说旅客有需要以及车站要药品的话,我们车站有药箱,可以找我们工作人员领取药品,有这些情况。

            主持人:如果大家在车站发生突发情况,第一时间应该找工作人员?

            廖明聪:对,可以联系我们工作人员。

            主持人:如果工作人员的药箱没有这个药只能到药店买了?

            廖明聪:对。

            主持人:您刚才说跟相关单位协调,我们什么时候可以收到回复?有没有一个时间点?

            廖明聪:节目结束后我们就回去跟他们了解具体的情况。

            主持人:了解完以后麻烦给我们一个反馈。

            廖明聪:好的。

            主持人:刚才听到记者跟我们广铁领导的对话。接下来关于这个问题我们请评论员戚耀琪来讲讲这个问题。

            戚耀琪:关于“同城同价”,“同城同价”进行多年的力推,白云机场有一些价格跟市区差不多。但是“同城同价”这个推不乐观。

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            第一,商家会把消费者剩余一网打尽,我们看到具体的做法就是如果真的要推行的话,份量、配方、套餐在车站找不到,就无所谓比较,有一些洋快餐麦当劳市内20元,但是车站内是40元,里面会夹带一些东西,不买低价品卖高价品,这个也没有办法。抓住你进了车站内的刚性需求,你越早到车站,这个消费时间就会越多,如果真的要从消费者的利益来看,一个要增加产品选择性,不同层次的食物都要提供,不能说有15元的套餐领导在可以卖,领导走了就说是卖完了,要不然有一些低价格的就是快过期了或者是找不到。这里面我们可以看到选择问题就是招标问题,会不会有定点招标和利益输送的问题?最终这个肯定是消费者买单的,经营者也是有苦说不出。

            第二,要坚持公共利益第一,如果公共利益和商业利益有冲突,还是公众利益第一。比如说我们在高铁站大面积大灯箱,但是我们有一些标识还是纸上面,我们的关注点都会在广告灯箱上,导致乘客的停留视野和在站内的时间会加长,我们站内有一些设置还需要进一步规范。比如说二楼落客以后要打印发票要挤升降梯到一楼打发票,然后再上来,人流就翻了一倍。这样常见的客流规律我们要研究它,以最快的速度把乘客送进站送出去,不是让乘客有太多的成本和太多的折磨,这样我们工作量也会大很多,希望跟我们先进的民航集团学习,能够有进步。谢谢!

            主持人:因为高铁站不是高消费的场所,属于公共场所,特别是春运期间,有这么多农民工朋友要通过这里回家,他们也不是高消费人群,我们在产品定价、产品设置、价位设置可以让老百姓感受回家路上更多的温暖。你正在收听收看的是广东“民声热线”,今天上线的单位是中国铁路广州局集团有限公司,如果你有问题想反映,欢迎现在就拨打我们的热线电话。同时你也可以打开微信搜索广东民声热线,在小程序里投诉、报料。

            主持人:来看看第二条暗访片。为广清城际和广州东环城际的开通而设立的花都站已于去年11月30日投入运营,成为珠三角地区城际轨道交通网的重要组成部分,但有不少旅客反映,如果想从花都站转乘仅一墙之隔的广州北站就非常麻烦,两站相距一百米多却要绕路大半个小时。具体情况请看报道:

            播放短片(略)。

            主持人:好的,两个站相距很近,但是却产生了远在天边,近在眼前的感觉。来听一下记者唐梦圆有什么想问的?

            唐梦圆:张主任,我想问一下在建花都站的时候有没有考虑到地上和地下的距离问题?

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            张哲:广州北站就是我们所说的高铁站以及去年开通的广清城际的花都站,有两条线,一个是花都站,还有一个是广州东环城际。这两个站的连通问题,从去年开始花都站开通以后,我们跟广东城际铁路运营公司,也就是花都站运营方,商讨协调这个事情。实际上这两个站之间有地道和天桥,当时一直没有连通,但是我们也是考虑到旅客换乘存在的问题,我们也跟广东城际铁路运营公司就是花都站的运营方一直在协商这个问题。这个通道正在建设过程当中,建设完成以后,我们从高铁站出站的旅客可以很便捷的从地道到地铁9号线的广州北站,实现城际、地铁、高铁旅客可以便捷换乘,现在通过地下通道和天桥连通的,这一项工程我们跟广东城际铁路运营公司协商成功以后一直在建设。春运即将来临,我们努力在春运开始同步开通,让我们高铁的旅客、城际的旅客、地铁的旅客很方便换乘。

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            主持人:还有2天可以开通吗?

            张哲:可以开通,我们努力争取在1月28日开通。

            主持人:有一条通道通往花都站,还一条通道通往广州北站地铁站?

            张哲:是花都站跟广州北站有地道连通,因为花都站跟地铁广州北站是无缝换乘,高铁站的旅客下车通过地道就可以走到地铁。

            唐梦圆:这两个公司分属于不同的集团,乘客换乘需要什么手续?还是无缝对接换乘?

            张哲:乘客不需要任何手续,直接出站同道到广清城际花都站换乘广州北站地铁。

            唐梦圆:我们现在需要半个小时到一个小时换乘,那通道通了以后需要多长时间?

            张哲:5分钟以内就很方便就可以实现换乘。

            主持人:两个公司和两个车站的换乘,是否涉及到安检的问题,地铁到火车站要经过两个不同公司的安检,如果从广州北站到花都站之间是否需要进行安检?

            张哲:出站的旅客可以直接换乘地铁,城际花都站是广东城际铁路运营公司的,广州北站是我们国铁的,分属两个不同的公司,这个是现实情况。这个安检的标准跟地铁来说,国铁的安检跟地铁安检不一致,因为地铁为了方便旅客出行,他们执行的标准相对轻松,我们有一些高铁上限带、禁带的物品,地铁是允许的。比如说日常我们家庭用的水果刀或者是菜刀,地铁是允许携带的,高铁因为是长途旅行,为了旅客的安全,这个我们是禁止携带的。这两个是不一致的。如果按照地铁的标准,国铁的标准会更加严格。从城际换乘的高铁,我们还会进行严格的把关,为了确保旅客乘坐高铁安全。

            主持人:因为安检标准不同,可能会存在重复安检?

            张哲:是的。每年我们在春运前都会对所有的进站通道进行一次排查,比如说安检仪、进站的闸机,通道等都会按照客流情况进行增开,避免旅客长时间的排队,也会加强现场的引导,确保旅客顺利进站。

            主持人:我们现在可以确认了,两天后春运开始之前,我们广清城际花都站和广州北高铁站的连廊可以实现连通了,不过要进行安检,因为标准不同。关于这个问题我们请评论员华南理工大学的周云教授来讲讲这个问题。

            周云:很高兴听到领导讲到解决这个问题的有一个时间表,两天内开通。我参加这个节目很多次,但是有的部门承诺过,再过两年问题没有解决,我听到这个时间很高兴。这个问题之所以会出现拖了那么久,我们广铁的服务意识有所欠缺。这个事情一方面我们很高兴听到这个通道马上要开通,我们在其他部门要增加责任意识、服务意识,作为一个企业的经营责任和社会责任,特别是国有企业的经营责任和社会责任,我们在这个细节方方面面要想得更加周到和细致一些。

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            从地铁、城际和高铁来讲连接还是有一些不便,希望这三者有更好的整合,一方面方便乘客,第二有利于高铁的经营,这是两全其美的事情,希望三方面能够协调整合得更好。

            主持人:好的。谢谢周教授。您正在收听收看的是广东“民声热线”,今天上线的单位是中国铁路广州局集团有限公司,如果你有问题想反映,欢迎现在就拨打我们的热线电话,同时你也可以打开微信搜索广东民声热线,在小程序里投诉、报料。春运马上就要开始了,我们跟大家一起关注春运。如果你有相关问题欢迎你抓紧时间来电。

            接下来进入"民声十问"环节。今年广东省春运期间运力投放如何?针对部分地区疫情运力会有调整吗?

            张哲:这个问题请我的同事谭晓卫来回应。

            谭晓卫:主持人好,各位观众好!广铁集团在2021年总运力的安排是这样的,总共安排了1728.5对,动车组1407对,普速客车321.5对,同比增加100对,其中动车组增加92队,普速客车增加8对。

            广东省日均开行客车1229对,同比增加86对,其中动车组973对,同比增加83对,普速256对,同比增加3对。安排出省列车677对,同比增加30对,其中出省动车组478对,同比增加30对;出省普速199对,同比持平。省内开行客车552对,同比增加56对,其中高速495对,同比增加53对,普速57对,同比增加3对。

            受近期国内多地出现零星、散发病例,个别地区突发聚集性疫情,多省市政府建议就地过节、非必要不出行不返乡指引,广铁集团将会根据具体情况,对运力进行动态调整,满足不同地区旅客出行需求。

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            根据目前客流流向及对旅客列车购票情况分析,普速列车方面将减少低等级临客开行。高铁动车组方面,将减少北上特别是黄河已北列车运力投入,将运力资源投入京广高铁、江湛、杭深等线广深前往粤东、粤西、湖南地区,尽最大努力满足省内旅客流动及粤湘旅客返乡需求。

            主持人:请问一下今年春运与往年春运车票最大的变化是什么?

            张哲:这个问题请我们同事黄锦波来回答。

            黄锦波:今年春运跟往年春运车票有最大的变化有以下几方面:

            一是我集团公司广东省内除广九直通车、广深港跨境列车外,其余已全部实施电子客票。旅客可通过12306网站及12306手机App、车站窗口、自动售票机、代售点窗口购买铁路电子客票,铁路运输企业不再出具纸质车票,可提供行程信息提示凭证和报销凭证。旅客凭购票时所使用的身份证件原件办理实名制验证、检票进站乘车。

            二是为配合各地政府落实疫情防控常态化措施,避免重复购票退票给旅客带来不便,自发售2021年2月12日(正月初一)车票起,铁路车票预售期调整为15天。

            三是自2021年1月14日起,旅客因行程改变需退票的,免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当日)以上,48小时以上、不超过8天的按车票票价5%核发;24小时以上,不超过48小时的按车票票价10%核收,不足24小时的,按车票票价20%核收退票费。

            四是该前后的车票在距开车前8天以上退票的,核收5%的退票费;该前后的车票乘车日期在春运期间的,退票费按开车前不足24小时标准核收。

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            主持人:购票和用票都电子化了,老年人或者是视障人士出行可能不方便了,以前有票安心了,现在没有票了,可能会有一些心理不安,面对科技变化,我们有没有方便老年人或者是特殊群体的特殊通道或者是渠道呢?

            张哲:我们按照国家切实解决老年人运用智能技术困难的指示,今年我们在铁路出行方面有很多便民的措施:一是所有的车站人工窗口都支持现金服务,有一些老年人不会用支付宝或者是微信支付或者不会用银行卡,他们用现金,包括购票环节以及进站上车等等都会支持现金服务。12306售票系统能自动识别60岁以上老年人旅客并优先安排下铺。一份订单含多人同行的,系统会自动分配相邻座位,方便老年人出行更加安心、更加安全。今年由于疫情防控新形势,有一些地方政府要求在交通站场出示健康码,有一些老年人没有手机或者是不会使用智能手机,我们会在现场做好引导服务,在所有的地市级车站设置“无健康码”的通道,帮助老年人的引导和健康核验。比如说通过身份证登记或者是地方政府认可的纸质凭证进行健康码登记。我们在现场所有的自助服务设备区域我们也会安排人工服务,帮助一些不太会使用自动设备的老年人,帮助他们在自助设备上办理相关业务,为老年人提供便利出行。

            主持人:您刚才说到的是老年人,那残疾人朋友他们可以享受怎样的服务呢?

            张哲:凡是持有中华人民共和国残疾人证,并载明视力、肢体或智力三类残疾,残疾等级为一级或二级的,持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证,并载明残疾等级为一至六级的。二是残疾人旅客在车可以享受购票、行李托运、候车、检票进站四优先服务等。

            主持人:现在疫情常态化期间,有一些地方出行要求核酸检测阴性的证明,请问铁路这一块对旅客有没有这方面的要求?

            刘炜:铁路没有要求车站出具核酸检测证明。

            主持人:我们在防疫这一块有没有防疫的措施呢?

            刘炜:关于核酸检测的证明,车站不需要查验,到了属地以后要纳入社区管理,这一块我们车站就是进出站的旅客进行测温。

            主持人:那车上人流拥挤,有时候口罩掉了或者是比较热体温升高等等的情况,我们有什么紧急应对的措施呢?

            刘炜:我们车上和车站配备了应急处置箱,都有配备少量的口罩。旅客如果旅客发生口罩掉了等现象旅客可以找我们工作人员提供口罩,我们在一些主要的大站也有扫码机,来保证这些物品的供应。

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            主持人:各位正在收听收看的是广东民声热线,今天做客我们节目的是中国铁路广州局集团有限公司。节目最后,请张主任对这期节目进行一个小结。张主任,今天来到我们节目,我们也通过暗访片以及现场提问了解到了今年春运的一些形势和大家的关注点,今天中国铁路广州局集团有限公司了来到民声热线对今后的工作有什么启发?

            张哲:我们非常高兴有机会听到广大旅客朋友对我们提出好的意见和建议,这些相关的意见、建议我们也会带回去,回去以后相对应结合我们自己的实际情况,联合相关的部门,做一些内部的协调、处理。在必要的时候也跟我们节目做一个回应。我们也非常高兴有这么好的机会,民声热线是一个非常有知名度的媒体,受众也很广,我们也通过这个平台听到了很多旅客朋友的心声,为我们下一步做好更好的春运工作服务,包括平时的客运服务,实现今年的平安、有序、温馨的春运,让旅客体验更美好,这是我们的春运工作理念。也非常感谢民声热线给我们这个机会。

            主持人:春运马上到了,春节也还有一段时间到了,这里有什么想对旅客朋友想说的话呢?

            张哲:今年是疫情防控常态化后的第一个春运,希望旅客朋友们出门要做好个人防护,尽量配合我们车站做好进出站的测温以及戴口罩的措施。今年最大的变化是电子票,在这里提醒旅客朋友,为了方便出行,在乘车结束以后根据需要取报销凭证,因为取报销凭证以后再进行退票改签不方便。希望旅客朋友安心出行、舒心出行,平安回家!

            主持人:各位听众、各位观众,各位网友,今天的广东“民声热线”节目到这里就接近尾声了,感谢中国铁路广州局集团有限公司的各位领导。错过我们直播的朋友可以下载触电新闻app,订阅“686新闻工厂”回看节目视频。另外,如果你有其他问题需要投诉,也可以用微信搜索广东民声热线小程序,直接投诉报料。下周二(2021年2月2日)将有广东省机场管理集团有限公司做客广东民声热线。我们下期再会!

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